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Retours et politique de retour chez ASMC

1. Droit de rétractation et délais de retour

ASMC offre un droit de rétractation légalement obligatoire de 14 jours .
Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'annulation .

De plus, nous vous accordons volontairement une politique de retour étendue d'un total de 31 jours à compter de la réception des marchandises .

Durant cette période, vous pouvez facilement retourner les articles – pour obtenir un remboursement ou passer une nouvelle commande.

2. Fonctionnement du processus de retour

Veuillez toujours utiliser notreportail de retours pour enregistrer votre retour : www.asmc.de/apps/returns

Vous y recevrez :

  • une étiquette de retour DHL gratuite (uniquement en Allemagne)

  • l' étiquette de retour , que vous devez inclure avec votre colis de retour.

  • l'option de préciser les raisons du retour

  • un champ de commentaires – par exemple pour les notes concernant les marchandises endommagées

Avis :
Une photo est toujours requise pour les retours , notamment pour les articles endommagés ou défectueux, mais aussi pour une meilleure traçabilité.

3. Procédure de retour étape par étape

  1. Enregistrez votre retour sur le portail des retours.

  2. Imprimez l'étiquette de retour et insérez-la dans le colis.

  3. Emballez soigneusement les articles , de préférence dans leur emballage d'origine.

  4. Imprimez l'étiquette de retour ou présentez le code QR en magasin pour la faire imprimer.

  5. Retirez les anciennes étiquettes d'expédition , le cas échéant.

  6. Déposez le colis chez DHL ou auprès du transporteur indiqué.

4. Aucun échange direct possible

Un échange direct n'est actuellement pas techniquement possible .
Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine comme d'habitude.

5. Politique de retour

Pour que votre retour puisse être accepté, veuillez prêter attention aux points suivants :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

  • Les étiquettes, les accessoires et l'emballage d'origine doivent être inclus intégralement.

  • Les retours de produits sur mesure, d'articles d'hygiène ou de denrées périssables sont exclus.

  • Un seul retour gratuit est possible par commande.

6. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours environ via le mode de paiement initialement utilisé.

Veuillez noter:
En cas de retour effectué conformément à notre politique de retour , les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés – sauf s'il s'agit d'un retour complet dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Les retours en Allemagne sont gratuits, à condition d'être enregistrés via notre portail de retours.

7. Informations sur les frais supplémentaires liés aux retours

Veuillez prendre note des points importants suivants afin d'éviter des frais inutiles :

  • Veuillez toujours enregistrer vos retours via notre portail de retours .
    Les retours non enregistrés via le portail ou notre service client engendrent un travail supplémentaire – les coûts supplémentaires qui en résultent seront déduits du remboursement.

  • Les retours non affranchis (colis sans étiquette de retour correcte) entraînent des frais élevés – ceux-ci seront également facturés et déduits du remboursement.

  • Lors du retour de marchandises depuis l'étranger, il est important de veiller à un dédouanement correct .
    Si, par exemple, le colis de retour n'est pas correctement déclaré comme tel, des frais de douane et de traitement seront facturés et déduits du remboursement.

Par conséquent, veuillez toujours utiliser notre portail de retours et suivre les instructions de retour qui y sont fournies afin d'éviter des frais inutiles.

Défauts et garantie (même après 31 jours)

Si un article s'avère défectueux ou présente un défaut lors de son utilisation, vous pouvez bien sûr nous contacter même après l'expiration du délai de retour de 31 jours .

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la réception des marchandises.

Veuillez nous envoyer les éléments suivants :

  • Une brève description de la déficience

  • Une ou deux photos informatives (surtout s'il y a des défauts visibles)

  • Votre numéro de commande ou vos données client

Nous collaborons ensuite avec notre équipe chargée des réclamations afin de déterminer si une réparation, un remplacement ou un remboursement est possible, en fonction de chaque cas.

Le meilleur moyen de nous contacter est directement par courriel : info@asmc.de

Veuillez noter:
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une utilisation inappropriée, l'usure normale ou la négligence du propriétaire .