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FAQ

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
    La mercancía pedida puede devolverse en un plazo de 31 días. Encontrarás más información sobre la devolución aquí.
    La mercancía pedida en la tienda online también puede devolverse en las tiendas físicas.
    Requisito para un cambio in situ es que el artículo correspondiente esté disponible allí en el momento del cambio.

  2. ¿EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO O INCOMPLETO?
    Por supuesto, puedes devolvernos mercancía incompleta o dañada. Para que podamos tramitar tu reclamación con rapidez, te rogamos que ti sobre el Formulario de contacto ponerse en contacto. 
    Para ello, ten a mano el número de pedido y describe brevemente de qué defecto se trata o qué artículo no estaba incluido en el contenido de la entrega. A continuación, el personal de servicio te explicará el resto del proceso de tramitación. 

  3. ¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
    La mercancía pedida puede devolverse en un plazo de 31 días tras su recepción. Para la devolución puedes encargar al proveedor de servicios de envío de tu elección.

    Envía las devoluciones a la siguiente dirección:
    ASMC GmbH
    Retourenabteilung
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    GERMANY

  4. ¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO TRAS LA LLEGADA DE LA DEVOLUCIÓN?
    Tras la recepción y comprobación de tu devolución se emitirá un abono y se ordenará su pago. Ten en cuenta que puede tardar hasta 2 semanas en que el importe abonado se refleje en tu cuenta.

  5. ¿NO HAS RECIBIDO UN FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN?
    Si no has recibido un formulario de devolución con tu envío, solicítalo indicando tu número de pedido a través de nuestro formulario de contacto.

  6. ¿SE PUEDEN DEVOLVER VARIOS ARTÍCULOS DE UN MISMO PEDIDO?
    Por supuesto, también puedes devolvernos varios artículos de un mismo pedido. El albarán de devolución se genera automáticamente en nuestro sistema. Para ello, solo tienes que seleccionar el pedido en tu cuenta de cliente y marcar los productos que deseas devolver. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

  7. ¿PUEDO CAMBIAR TAMBIÉN ARTÍCULOS QUE NO ME QUEDAN BIEN?
    En principio no ofrecemos cambios. Sin embargo, existe la posibilidad de devolver los artículos afectados y, a continuación, realizar un nuevo pedido. Te abonaremos el valor de los artículos devueltos en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución y tramitaremos tu pedido lo antes posible.

  8. ¿HAS RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO?
    Lo sentimos. Ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en info@asmc.de. Nuestros empleados del servicio se esforzarán por encontrar una solución individual al problema lo antes posible.

PEDIDOS

  1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
    Puedes realizar un pedido de forma muy cómoda, ya sea a través de tu cuenta de cliente o como invitado. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto; estaremos encantados de ayudarte.

  2. ¿OFRECÉIS TAMBIÉN VALES REGALO?

    Sí, ofrecemos vales. En nuestra tienda online puedes adquirir vales regalo digitales que se envían inmediatamente por correo electrónico. Estos vales se pueden canjear tanto online como en nuestras tiendas.

    Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

    • Los vales regalo comprados en ASMC.de no se pueden canjear en ASMC-Unlimited.com y viceversa.
    • En nuestras tiendas puedes canjear tanto vales de ASMC.de como de ASMC-Unlimited.de.

    Además, sigues teniendo la posibilidad de adquirir vales directamente en nuestras tiendas físicas.

  3. ¿OFRECÉIS DESCUENTOS PARA GRANDES COMPRADORES?
    No somos un mayorista, pero podemos ofrecer condiciones especiales para grandes compradores. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escríbenos a behoerden@asmc.de.

  4. ¿OFRECÉIS DESCUENTOS ESPECIALES PARA AUTORIDADES?
    ¡Envíanos tu consulta! Estaremos encantados de examinar tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

    Contacta con nosotros por correo electrónico o por teléfono de lu. a vi.: de 10:00 a 16:00 h.
    +49 6821 9449 666
    behoerde@asmc.de

  5. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
    Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente (a través del formulario de contacto) si deseas cambiar o cancelar un pedido abierto. Con gusto comprobaremos el estado de tramitación y adaptaremos el pedido a tus deseos si es posible.
    Te pedimos comprensión por el hecho de que, según el método de pago, en algunos casos ya no podamos realizar cambios.

ENVÍO Y ENTREGA

  1. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN A POSTERIORI?
    En principio puedes cambiar la dirección de entrega en cualquier momento mientras tu pedido aún no haya sido enviado. Una vez que haya salido de nuestro almacén de expedición, ya no será posible modificar la dirección de entrega.

  2. ¿CÓMO RECIBO EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
    En cuanto tu paquete haya salido de nuestro almacén de expedición, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y toda la información importante sobre tu entrega. En él encontrarás también tu número de seguimiento personal, con el que podrás seguir el estado de entrega de tu paquete.

  3. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
    Podrás consultar información detallada sobre los gastos de envío aplicables aquí.

  4. ¿CÓMO DEBO ACTUAR SI EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
    En tal caso, ¡comprueba necesariamente el contenido del paquete antes de aceptarlo! Rechaza la entrega si constatas que falta parte del pedido o que algún artículo está defectuoso.
    Informa inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente de que has rechazado la entrega debido a un defecto. En cuanto recibamos la devolución y hayamos comprobado el contenido, volveremos a embalar los artículos que pediste y te los enviaremos de nuevo.
    Si a pesar del defecto has aceptado el paquete y posteriormente constatas que la entrega está incompleta o dañada, dirígete por favor a una oficina de correos cercana y presenta allí una reclamación por daños.

PAGOS

  1. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?
    Encontrarás información sobre las distintas formas de pago aquí.

  2. ¿CUÁNDO RECIBO EL ABONO DE MI DEVOLUCIÓN?
    El reembolso de una devolución se realiza en un plazo de 10 a 14 días laborables tras la confirmación de la recepción de la misma.

SUCURSALES

  1. ¿SON VÁLIDAS LAS TARJETAS DE CLIENTE TAMBIÉN EN LAS TIENDAS?
    Por supuesto, también recibirás tu descuento de tarjeta de cliente en nuestras tiendas. Si has olvidado tu tarjeta de descuento en casa, puedes indicarnos tu número de cliente y verificarte mediante el documento de identidad o el permiso de conducir. Dado que las tarjetas de cliente no son transferibles, lamentablemente no podemos concederte el descuento sin acreditación. ¡Te pedimos tu comprensión!

  2. ¿PUEDO HACER QUE UN ARTÍCULO CONCRETO SE ENVÍE TAMBIÉN A UNA TIENDA?
    Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto enviaremos el artículo deseado en un plazo de 3 a 5 días laborables a la tienda de tu elección. Sin embargo, solo podemos enviar a la tienda aquellos productos que, en el momento del pedido, estén disponibles en nuestra tienda online y, por tanto, puedan entregarse de inmediato.

  3. ¿ME OBLIGA LA ENTREGA A UNA TIENDA A COMPRAR LA MERCANCÍA?
    ¡No estás obligado a comprar los artículos entregados! Puedes hacer que te envíen a la tienda los artículos que desees para verlos o probar tallas, sin que ello suponga la celebración de un contrato de compraventa. ¡En el lugar decides qué artículos quieres comprar!

  4. ¿ESTÁ DISPONIBLE MI ARTÍCULO DESEADO EN UNA TIENDA?
    Puedes comprobar tú mismo de forma muy sencilla la disponibilidad de tu artículo deseado en una tienda. Para ello, haz clic en la página de vista general del producto en el botón «Verificar disponibilidad».
    Si el artículo no está disponible en la tienda deseada, puedes hacer que se envíe a una tienda cercana para verlo o elegir la talla. Para más información, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través del formulario de contacto.

  5. ¿DÓNDE ENCUENTRO UNA TIENDA DE ASMC?
    Nos encontrarás en tres ubicaciones repartidas por toda Alemania. Todas las direcciones y los horarios de apertura de nuestras tiendas los encontrarás aquí.

  6. ¿PUEDO CONTACTAR TELEFÓNICAMENTE CON LOS EMPLEADOS EN LAS TIENDAS?
    Lamentablemente no puedes contactar por teléfono con nuestros empleados en las tiendas. Si tienes preguntas, nuestro personal de servicio estará encantado de ayudarte y proporcionarte información.

  7. ¿PUEDO DEVOLVER EN LAS TIENDAS LOS ARTÍCULOS COMPRADOS ONLINE?
    Por supuesto, puedes devolver en nuestras tiendas los artículos que hayas comprado en nuestra tienda online. Sin embargo, un cambio in situ solo es posible si el artículo deseado está disponible en la tienda. Te pedimos tu comprensión.

ARTÍCULO

  1. ¿POR QUÉ MOTIVOS PUEDE DEVOLVERSE (PARCIALMENTE) UN PEDIDO A DIRECCIÓN DE CAMPAÑA?
    Ten en cuenta que no podemos suministrar direcciones de campaña con baterías o aerosoles y estamos obligados a devolver estos artículos, lo que a menudo da lugar a devoluciones. En caso de devolución, tramitamos de nuevo tu pedido y reembolsamos el importe correspondiente. Recibirás tu pedido sin los artículos devueltos y no tendrás que preocuparte de nada más.

  2. ¿POR QUÉ LOS ARTÍCULOS PELIGROSOS PEDIDOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL CONTENIDO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
    Ten en cuenta que es necesario un envío separado para artículos peligrosos como munición o artículos pirotécnicos. Esto puede provocar retrasos en las entregas parciales de tu pedido. La entrega de mercancías peligrosas suele realizarse entre 2 y 3 días después de la entrega normal del pedido.

  3. ¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA DE MIS CINTAS CON NOMBRE?
    La entrega de las cintas con nombre también se realiza por separado y puede tardar hasta 14 días laborables. El envío se efectúa en un sobre y lo realiza un proveedor externo. Ten en cuenta que la fabricación individual requiere más tiempo y, por tanto, la entrega puede retrasarse un poco.

 

Tarjetas de cliente y ASMC Prime League: 

  1. ¿Qué ha pasado con vuestras tarjetas de cliente? 
    Nuestros modelos de tarjeta de cliente (Yourcard, Procrad y Goldcard) han sido sustituidos por nuestro modelo de fidelización Prime League.
    Sin embargo, los titulares de tarjetas de cliente existentes seguirán recibiendo el descuento que les corresponde y acumularán puntos en paralelo. Tras la expiración de la validez, cuenta el estatus de los puntos acumulados correspondientes. 
  2. ¿Qué es la ASMC Prime League?
    La Prime League es el programa de fidelización propio de ASMC, con el que puedes asegurarte ventajas exclusivas.
    Encontrarás más información sobre la Prime League aquí.

  3. ¿Qué pasa con las tarjetas de cliente aún vigentes? 
    Los titulares de tarjetas de cliente existentes seguirán recibiendo el descuento que les corresponde y acumularán puntos al mismo tiempo. 
    Tras la expiración de la validez, cuenta el estatus de los puntos acumulados.

  4. ¿Ya no reciben descuentos las autoridades, soldados, fuerzas de intervención o voluntarios?
    ¡Sí! Los soldados, las fuerzas de intervención y los voluntarios siguen recibiendo ventajas exclusivas. Tras una verificación satisfactoria, obtendrás una base fija de 5.000 XPs con la que podrás empezar directamente en la Prime League y seguir acumulando puntos. Aquí puedes obtener más información sobre el bono para autoridades: descuento para autoridades.