Preguntas más frecuentes

 

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

  1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
    Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días. Por favor, incluya el albarán de devolución cumplimentado en el paquete para agilizar la tramitación. Para más información sobre devoluciones, haga clic en aquí.
    Los productos pedidos en línea también pueden devolverse en nuestras tiendas.
    Para un cambio en tienda, el artículo en cuestión debe estar disponible en el momento del cambio.

  2. ¿EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO O INCOMPLETO?
    Por supuesto que puede devolvernos artículos incompletos o dañados. Para agilizar su reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
    Tenga a mano su número de pedido y describa brevemente el defecto o la falta del artículo. Nuestro servicio de atención al cliente le explicará cómo proceder.

  3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
    Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días a partir de la fecha de recepción. Puede elegir un proveedor de servicios de envío para la devolución.

    Envíe las devoluciones a la siguiente dirección:
    ASMC GmbH
    Departamento de devoluciones
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    ALEMANIA

  4. ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECIBIR UN REEMBOLSO TRAS UNA DEVOLUCIÓN?
    Tras recibir e inspeccionar su devolución, se emitirá un abono y se procesará para su pago. Tenga en cuenta que el importe del abono puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en su cuenta.

  5. ¿NO HA RECIBIDO UN ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN?
    Si no ha recibido un albarán de devolución con su pedido, solicítelo a nuestro servicio de atención al cliente (info@asmc.com) indicando su número de pedido.

  6. ¿PUEDEN DEVOLVERSE VARIOS ARTÍCULOS DE UN MISMO PEDIDO?
    Puede devolver varios artículos de un mismo pedido. Incluya los albaranes de devolución de cada artículo para que podamos tramitar su pedido lo antes posible.

  7. ¿PUEDO CAMBIAR LOS ARTÍCULOS QUE NO ME QUEDAN BIEN?
    No ofrecemos cambios como política. Sin embargo, puede devolver los artículos en cuestión y hacer un nuevo pedido después. Le abonaremos el valor de los artículos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución y tramitaremos su nuevo pedido sin demora.

  8. ¿HA RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO?
    Le pedimos disculpas por ello. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@asmc.com inmediatamente. Nuestros representantes de servicio se esforzarán por encontrar una solución oportuna al problema.

PEDIDOS

  1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
    Para hacer un pedido, tiene varias opciones: utilizar su cuenta de cliente o simplemente hacer su pedido por teléfono a través de nuestro centro de servicio.
    Alternativamente, también puede enviar su pedido por correo o fax.
    Si tiene alguna duda sobre el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.

  2. ¿HAY UN VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
    No.

  3. ¿OFRECEN CHEQUES REGALO?
    Lamentablemente, actualmente no ofrecemos vales en nuestra tienda en línea. Sin embargo, puede adquirir diversos vales en nuestras tiendas. Tenga en cuenta que solo pueden canjearse en nuestras tiendas locales.

  4. ¿OFRECEN DESCUENTOS POR PEDIDOS GRANDES?
    No operamos al por mayor, por lo que no podemos ofrecer condiciones comerciales con descuento.

  5. ¿OFRECEN DESCUENTOS ESPECIALES PARA AUTORIDADES?
    Envíenos su solicitud. Estaremos encantados de estudiar su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

    No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
    0800 – 27 62 33 02
    behoerde@asmc.de

  6. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO?
    Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si desea modificar o cancelar un pedido abierto. Con mucho gusto comprobaremos el estado de tramitación y ajustaremos el pedido a sus deseos si es posible.
    Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, es posible que no podamos realizar cambios.

ENVÍO Y ENTREGA

  1. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DESPUÉS?
    En general, puede cambiar la dirección de entrega siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Una vez que ha salido de nuestros almacenes, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.

  2. ¿CÓMO PUEDO RECIBIR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
    Una vez que su paquete haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y toda la información importante relativa a su entrega. Este correo electrónico también incluirá su número de seguimiento personal, que podrá utilizar para seguir el estado de su paquete.

  3. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
    Puede consultar información detallada sobre los gastos de envío aquí.

  4. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
    En estos casos, inspeccione el contenido del paquete antes de aceptarlo. Rechace la entrega si comprueba que falta parte del pedido o está dañado.
    Informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente de que ha rechazado la entrega de su pedido debido a un defecto. Una vez que recibamos la devolución y verifiquemos el contenido, volveremos a embalar los artículos que pidió y se los enviaremos de nuevo.

    Si se da cuenta del daño después de aceptar el paquete, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

  5. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE?
    Una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén, suele llegar en los 2-3 días laborables siguientes dentro de Alemania. El plazo de entrega puede variar para los envíos internacionales.

PAGO

  1. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
    Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
    - Factura
    - Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
    - PayPal
    - Domiciliación bancaria
    - Sofortüberweisung
    - iDEAL
    - Pagos Amazon

    Para más información, visite nuestro sitio web.

  2. ¿PUEDO PAGAR A PLAZOS?
    Lamentablemente, por el momento no ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos.

  3. ¿SON SEGUROS MIS DATOS DE PAGO?
    Para proteger sus datos, utilizamos el método de encriptación segura SSL. Esto garantiza que su información de pago se transmite de forma segura durante el proceso de pedido.

  4. ¿ES POSIBLE HACER PEDIDOS A CUENTA?
    Sí, ofrecemos la opción de pagar con factura. Tenga en cuenta que el importe de la factura debe abonarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.