Variante Auswählen

Devoluciones y derecho de devolución en ASMC

1. Derecho de desistimiento y plazos de devolución

En ASMC rige el derecho de desistimiento legal de 14 días.
Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

Además, te concedemos voluntariamente un derecho de devolución ampliado de un total de 31 días a partir de la recepción de la mercancía.

Dentro de este plazo puedes devolver los artículos sin complicaciones, ya sea para un reembolso o para realizar un nuevo pedido.

2. Así funciona la devolución

Utiliza siempre nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución: www.asmc.de/apps/returns

Allí recibirás:

  • una etiqueta de devolución DHL gratuita (solo dentro de Alemania)

  • el albarán de devolución, que te rogamos adjuntes a tu envío de retorno

  • la posibilidad de indicar los motivos de la devolución

  • un campo de comentarios, p. ej. para indicaciones sobre mercancía dañada

Aviso:
Siempre se requiere una foto para las devoluciones, especialmente en caso de mercancía dañada o defectuosa, pero también para una mejor trazabilidad.

3. Devolución paso a paso

  1. Registra tu devolución en el portal de devoluciones.

  2. Imprime el albarán de devolución y colócalo dentro del paquete.

  3. Empaqueta bien los artículos, preferiblemente en el embalaje original.

  4. Imprime la etiqueta de devolución o muestra el código QR en la oficina para que te la impriman.

  5. Retira las etiquetas de envío antiguas, si las hubiera.

  6. Entrega el paquete en DHL o en el servicio de paquetería indicado.

4. No es posible un cambio directo

Un cambio directo no es técnicamente posible en este momento.
Si necesitas otra talla o color, realiza por favor un nuevo pedido y devuelve el artículo original de forma habitual.

5. Condiciones de devolución

Para que tu devolución pueda ser aceptada, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original

  • Etiquetas, accesorios y embalaje original deben incluirse por completo

  • Quedan excluidas las devoluciones de productos confeccionados individualmente, artículos de higiene o mercancías perecederas

  • Solo es posible una devolución gratuita por pedido

6. Reembolso

Tras la recepción y la comprobación satisfactoria de tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 14 días a través del medio de pago utilizado originalmente.

Ten en cuenta lo siguiente:
En caso de devolución dentro de nuestro derecho de devolución, wlos gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que se trate de una devolución completa debido a un defecto o error por nuestra parte.

La devolución dentro de Alemania es gratuita, siempre que se haya registrado a través de nuestro portal de devoluciones. 

7. Información sobre costes adicionales en devoluciones

Ten en cuenta los siguientes puntos importantes para evitarte costes innecesarios:

  • Registra siempre las devoluciones a través de nuestro portal de devoluciones.
    Las devoluciones que no se registren a través del portal o de nuestro servicio de atención al cliente generan trabajo adicional; los costes extra derivados se deducirán del reembolso.

  • Los envíos a portes debidos (paquetes sin etiqueta de devolución correcta) generan tasas elevadas, que también se facturarán y se descontarán del reembolso.

  • En devoluciones desde el extranjero se debe prestar atención a un despacho de aduana correcto.
    Si, por ejemplo, la devolución no está declarada correctamente como «envío de devolución», se generarán gastos de aduana y tramitación, que también se deducirán del reembolso.

Por favor, utiliza siempre nuestro portal de devoluciones y sigue las indicaciones allí proporcionadas para evitar gastos innecesarios.

Defectos y garantía (también después de 31 días)

Si un artículo está defectuoso o presenta un fallo con el uso, por supuesto también puedes ponerte en contacto con nosotros una vez transcurrido el plazo de devolución de 31 días.

Con nosotros dispones de la garantía legal de 2 años a partir de la recepción de la mercancía.

Para ello, envíanos:

  • Una breve descripción del defecto

  • Una o dos fotos significativas (especialmente en caso de defectos visibles)

  • Tu número de pedido o datos de cliente

A continuación, junto con nuestro equipo de reclamaciones, comprobaremos si es posible una reparación, un reemplazo o un reembolso, según el caso concreto.

Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros directamente por correo electrónico: info@asmc.de

Ten en cuenta:
La garantía se aplica no en caso de daños por uso inadecuado, desgaste normal o culpa propia.