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FAQ

 

RESO E RIMBORSO

  1. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
    La merce ordinata può essere rispedita a noi entro 31 giorni. Ulteriori informazioni sul reso sono disponibili qui.
    La merce ordinata nello shop online può essere restituita anche nelle filiali.
    Presupposto per un cambio in loco è che il relativo articolo sia disponibile in quel momento nella filiale.

  2. L’ARTICOLO È DIFETTOSO O INCOMPLETO?
    Naturalmente puoi restituirci merce incompleta o danneggiata. Affinché possiamo elaborare il tuo reclamo in tempi brevi, ti chiediamo di Utilizza radio a batteria o a manovella per ricevere informazioni aggiornate sulla causa e sulla durata dell’interruzione. Rimani informato su eventuali evacuazioni o misure di emergenza. Allo stesso tempo dovresti risparmiare la batteria o l’accumulatore del tuo dispositivo – non sai per quanto tempo mancherà la corrente. sul Modulo di contatto mettersi in contatto. 
    A tal fine tieni a portata di mano il numero d’ordine e descrivi brevemente di quale difetto si tratta o quale articolo non era incluso nella fornitura. Gli addetti al servizio clienti ti illustreranno quindi le fasi successive dell’elaborazione. 

  3. PER QUANTO TEMPO POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI?
    La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni dal ricevimento. Per il reso puoi incaricare un corriere a tua scelta.

    Ti preghiamo di inviare i resi al seguente indirizzo:
    ASMC GmbH
    Reparto resi
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    GERMANY

  4. QUANTO TEMPO RICHIEDE IL RIMBORSO DOPO L’ARRIVO DEL RESO?
    Dopo il ricevimento e il controllo del tuo reso verrà emessa una nota di credito e ne sarà disposta la liquidazione. Tieni presente che possono trascorrere fino a 2 settimane prima che l’importo dell’accredito arrivi sul tuo conto.

  5. NON HAI RICEVUTO IL MODULO DI RESO?
    Se non hai ricevuto il modulo di reso insieme alla consegna, richiedilo indicando il tuo numero d’ordine tramite il nostro modulo di contatto.

  6. POSSONO ESSERE RESTITUITI PIÙ ARTICOLI DI UN ORDINE?
    Naturalmente puoi restituirci anche più articoli di uno stesso ordine. L’etichetta di reso viene generata automaticamente dal nostro sistema. A tal fine, nel tuo account cliente seleziona semplicemente l’ordine e contrassegna i prodotti che desideri restituire. Al resto pensiamo noi!

  7. POSSO CAMBIARE ANCHE ARTICOLI CHE NON VANNO BENE?
    In linea di principio non offriamo il cambio. È però possibile restituire gli articoli interessati e successivamente effettuare un nuovo ordine. Ti accrediteremo il valore degli articoli restituiti entro 14 giorni dal ricevimento del reso ed evaderemo il tuo ordine quanto prima.

  8. HAI RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO?
    Ci dispiace. Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@asmc.de. I nostri operatori del servizio clienti faranno il possibile per trovare rapidamente una soluzione individuale al problema.

ORDINI

  1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
    Puoi effettuare un ordine in tutta comodità tramite il tuo account cliente o come ospite. Se hai bisogno di assistenza o hai domande, rivolgiti al nostro modulo di contatto per il servizio clienti – saremo lieti di aiutarti!

  2. Y - Yankee

    Sì, offriamo buoni regalo! Nel nostro shop online puoi acquistare buoni regalo digitali che vengono inviati immediatamente via e-mail. Questi buoni sono riscattabili sia online che nei nostri negozi.

    Tieni però presente:

    • I buoni acquistati su ASMC.de non possono essere riscattati su ASMC-Unlimited.com e viceversa.
    • Nelle nostre filiali puoi tuttavia riscattare sia i buoni regalo di ASMC.de sia quelli di ASMC-Unlimited.de.

    Inoltre hai sempre la possibilità di acquistare i buoni regalo direttamente nei nostri negozi.

  3. CONCEDERE SCONTI AI GRANDI ACQUIRENTI?
    Non siamo un grossista, ma possiamo offrire condizioni speciali ai grandi acquirenti. Per questo, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto oppure di scriverci a behoerden@asmc.de.

  4. CONCEDITE SCONTI SPECIALI PER LE AUTORITÀ?
    Inviaci la tua richiesta! Saremo lieti di esaminarla e ti contatteremo al più presto.

    Contattaci volentieri via e-mail oppure telefonicamente lun-ven: 10:00 - 16:00.
    +49 6821 9449 666
    behoerde@asmc.de

  5. COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?
    Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (tramite il modulo di contatto) se desideri modificare o annullare un ordine aperto. Saremo lieti di verificare lo stato di elaborazione e, se possibile, adeguare l’ordine alle tue richieste.
    Ti chiediamo di comprendere che, a seconda del metodo di pagamento, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

  1. POSSO MODIFICARE SUCCESSIVAMENTE IL MIO INDIRIZZO?
    In linea di principio puoi modificare l’indirizzo di consegna in qualsiasi momento, finché il tuo ordine non è stato spedito. Una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino di distribuzione, non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

  2. COME POSSO RICEVERE IL NUMERO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
    Non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino di spedizione, riceverai un’e-mail con la conferma di spedizione e tutte le informazioni importanti relative alla tua consegna. Qui troverai anche il tuo numero di spedizione personale, con il quale potrai seguire lo stato di consegna del tuo pacco.

  3. QUANTO SONO ALTI I COSTI DI SPEDIZIONE?
    Puoi consultare informazioni dettagliate sui costi di spedizione applicabili qui.

  4. COSA DEVO FARE SE IL PACCO È DANNEGGIATO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
    In tal caso controlla assolutamente il contenuto del pacco prima di accettarlo! Rifiuta la consegna se constati che una parte dell’ordine manca o è difettosa.
    Informa immediatamente il nostro servizio clienti che hai rifiutato la consegna a causa di un difetto. Non appena avremo ricevuto il reso e ne avremo verificato il contenuto, provvederemo a preparare nuovamente gli articoli da te ordinati e a rispedirteli.
    Se hai accettato il pacco nonostante il difetto e successivamente constati che la consegna è incompleta o danneggiata, rivolgiti a un ufficio postale nelle vicinanze e presenta lì una denuncia di danno.

PAGAMENTI

  1. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
    Le informazioni sui singoli metodi di pagamento sono disponibili qui.

  2. QUANDO RICEVERÒ L’ACCREDITO DEL RESO?
    Il rimborso di un reso avviene entro 10–14 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del reso.

FILIALI

  1. LE CARTE CLIENTE SONO VALIDE ANCHE NEI NEGOZI?
    Naturalmente ricevi il tuo sconto carta cliente anche nei nostri negozi. Se dovessi aver dimenticato la carta sconto a casa, puoi comunicarci il tuo numero cliente e identificarti tramite carta d’identità o patente. Poiché le carte cliente non sono trasferibili, purtroppo non possiamo concederti lo sconto senza prova. Ti chiediamo comprensione!

  2. POSSO FAR CONSEGNARE UN DETERMINATO ARTICOLO ANCHE IN UN PUNTO VENDITA?
    Per questo ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di consegnare l’articolo desiderato entro 3–5 giorni lavorativi in una filiale a tua scelta. Tuttavia possiamo consegnare in filiale solo i prodotti che, al momento dell’ordine, sono disponibili nel nostro shop online e quindi immediatamente spedibili.

  3. LA CONSEGNA IN FILIALE MI OBBLIGA AD ACQUISTARE LA MERCE?
    Non sei obbligato ad acquistare gli articoli consegnati! Puoi farti consegnare in filiale gli articoli desiderati per visionarli o provarne la taglia, senza con ciò concludere un contratto di acquisto. Decidi sul posto quali articoli desideri acquistare!

  4. IL MIO ARTICOLO DESIDERATO È DISPONIBILE IN UN PUNTO VENDITA?
    Puoi verificare facilmente da solo la disponibilità del tuo articolo desiderato in una filiale. A tal fine, nella pagina panoramica del prodotto clicca sul pulsante "Verifica disponibilità".
    Se l’articolo non è disponibile nel punto vendita desiderato, puoi fartelo consegnare in una filiale vicina per visionarlo o scegliere la taglia. Per ulteriori informazioni il nostro servizio clienti è a tua disposizione tramite il modulo di contatto.

  5. DOVE POSSO TROVARE UN NEGOZIO ASMC?
    Ci trovi in tre sedi distribuite in tutta la Germania. Tutti gli indirizzi e gli orari di apertura dei nostri negozi sono disponibili qui.

  6. POSSO CONTATTARE TELEFONICAMENTE I COLLABORATORI NEI NEGOZI?
    Purtroppo non puoi contattare telefonicamente i nostri collaboratori nei negozi. In caso di domande, i nostri addetti al servizio clienti sono volentieri a tua disposizione e ti forniscono informazioni.

  7. POSSO RESTITUIRE IN NEGOZIO LA MERCE ACQUISTATA ONLINE?
    Naturalmente puoi restituire anche nei nostri negozi gli articoli che hai acquistato nel nostro shop online. Tuttavia, un cambio in loco è possibile solo se l’articolo desiderato è disponibile in negozio. Ti chiediamo di comprenderlo.

ARTICOLO

  1. PER QUALI MOTIVI UN ORDINE PER POSTA DA CAMPO PUÒ ESSERE (PARZIALMENTE) RESTITUITO?
    Ti preghiamo di notare che non possiamo spedire a indirizzi di posta da campo batterie o bombolette spray e siamo quindi costretti a restituire questi articoli, il che spesso comporta resi. In caso di reso, riprenderemo il tuo ordine e ti rimborseremo l’importo corrispondente. Riceverai quindi il tuo ordine senza gli articoli restituiti e non dovrai più preoccuparti di nulla.

  2. Resi & diritto di recesso da ASMC

  3. QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA CONSEGNA DELLE MIE FASCE NOME?
    Anche la consegna delle fasce nome avviene separatamente e può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. La spedizione avviene in una busta e viene effettuata da un fornitore esterno. Tieni presente che la realizzazione personalizzata richiede più tempo e che la consegna può quindi subire un leggero ritardo.

 

Carte clienti e ASMC Prime League: 

  1. Che cosa è successo alle vostre carte cliente? 
    I nostri modelli di carta cliente (Yourcard, Procrad e Goldcard) sono stati sostituiti dal nostro modello di fidelizzazione Prime League.
    I titolari di carte cliente esistenti continuano tuttavia a ricevere lo sconto a loro spettante e accumulano parallelamente punti. Dopo la scadenza della validità conta lo status dei punti accumulati. 
  2. Cotone:
  3. Cosa succede con le carte cliente ancora valide? 
    I titolari di carte cliente esistenti continueranno comunque a ricevere lo sconto loro spettante e ad accumulare punti in parallelo. 
    Alla scadenza della validità farà fede lo status dei punti raccolti.

  4. Le autorità, i militari, le forze d’intervento o i volontari non ricevono più agevolazioni?
    Ma certo! I militari, le forze d’intervento e i volontari continuano a ricevere vantaggi esclusivi. Dopo una verifica andata a buon fine riceverai un credito fisso di 5.000 XP, con cui potrai iniziare direttamente nella Prime League e continuare a raccogliere punti. Scopri di più sul bonus per le autorità qui: sconto per le autorità.