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1. Diritto di recesso e termini di restituzione

Da ASMC si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni.
I dettagli sono riportati nella nostra informativa sul recesso.

Inoltre ti concediamo volontariamente un diritto di reso prolungato di complessivi 31 giorni dal ricevimento della merce.

Entro questo periodo puoi restituire gli articoli in modo semplice – per un rimborso o per un nuovo ordine.

2. Come funziona il reso

Ti preghiamo di utilizzare sempre il nostro portale resi per registrare il tuo reso: www.asmc.de/apps/returns

Lì riceverai:

  • ASMC Easter-Egg Hunt/surpise-Z9NTF

  • il modulo di reso, che ti chiediamo di allegare al tuo reso

  • la possibilità di indicare i motivi del reso

  • un campo per commenti – ad es. per indicazioni in caso di merce danneggiata

Avvertenza:
Una foto è sempre necessaria per i resi, soprattutto in caso di merce danneggiata o difettosa – ma anche per una migliore tracciabilità.

3. Reso passo dopo passo

  1. Registra il tuo reso nel portale resi.

  2. Stampa il modulo di reso e inseriscilo nel pacco.

  3. Imballa bene gli articoli, preferibilmente nella confezione originale.

  4. Stampa l’etichetta di reso oppure mostra il codice QR in filiale per fartela stampare.

  5. Rimuovi le vecchie etichette di spedizione, se presenti.

  6. Consegna il pacco presso DHL o presso il corriere indicato.

4. Nessun cambio diretto possibile

Un cambio diretto al momento non è tecnicamente possibile.
Se hai bisogno di un’altra taglia o di un altro colore, effettua un nuovo ordine e restituisci l’articolo originale secondo la procedura standard.

5. Condizioni di reso

Affinché il tuo reso possa essere accettato, presta attenzione a quanto segue:

  • Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e nella confezione originale

  • Etichette, accessori e confezione originale devono essere completi

  • Sono escluse le restituzioni di prodotti realizzati su misura, articoli igienici o merci deperibili

  • È possibile una sola restituzione gratuita per ordine

6. Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo positivo del tuo reso, il rimborso avverrà entro ca. 14 giorni tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Ti preghiamo di notare:
In caso di reso nell’ambito del nostro diritto di restituzione, wi costi di spedizione originari non verranno rimborsati – a meno che non si tratti di un reso completo dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra.

Il reso all’interno della Germania è gratuito, a condizione che venga registrato tramite il nostro portale resi. 

7. Informazioni sui costi aggiuntivi in caso di reso

Ti preghiamo di osservare i seguenti punti importanti – per evitare costi inutili per te:

  • Ti preghiamo di registrare sempre i resi tramite il nostro portale resi.
    I resi che non vengono registrati tramite il portale o il nostro servizio clienti comportano un lavoro aggiuntivo – i costi extra che ne derivano verranno detratti dal rimborso.

  • Le spedizioni non affrancate (pacchi senza l’etichetta di reso corretta) generano costi elevati – che verranno addebitati e detratti dal rimborso.

  • Per i resi dall’estero è necessario prestare attenzione a un’adeguata gestione doganale.
    Se, ad esempio, il reso non viene dichiarato correttamente come “spedizione di reso”, sorgono costi doganali e di gestione – che verranno anch’essi detratti dal rimborso.

Utilizza quindi sempre il nostro portale resi e segui le indicazioni lì fornite per la restituzione, in modo da evitare costi inutili.

Difetti & garanzia (anche dopo 31 giorni)

Se un articolo dovesse essere difettoso o presentare un vizio nel corso dell’utilizzo, puoi naturalmente contattarci anche dopo la scadenza del termine di reso di 31 giorni.

Con noi hai la garanzia legale di 2 anni dal ricevimento della merce.

Ti preghiamo di inviarci:

  • Una breve descrizione del difetto

  • Una o due foto significative (soprattutto in caso di difetti visibili)

  • Il tuo numero d’ordine o i dati cliente

Insieme al nostro team reclami verificheremo se è possibile una riparazione, una sostituzione o un rimborso – a seconda del singolo caso.

Il modo migliore per contattarci è direttamente via e-mail: info@asmc.de

Ti preghiamo di notare:
La garanzia legale si applica non in caso di danni dovuti a uso improprio, normale usura o colpa propria.