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Rücksendungen & Rückgaberecht bei ASMC

1. Widerrufsrecht & Rückgabefristen

Bei ASMC gilt das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Details dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Darüber hinaus gewähren wir Dir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von insgesamt 31 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Artikel unkompliziert zurücksenden – zur Rückerstattung oder für eine Neubestellung.

2. So funktioniert die Rücksendung

Bitte nutze immer unser Retourenportal, um Deine Rücksendung anzumelden: www.asmc.de/apps/returns

Dort erhältst Du:

  • ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett (nur innerhalb Deutschlands)

  • den Retourenschein, den Du bitte Deiner Rücksendung beilegst

  • die Möglichkeit, Rücksendegründe anzugeben

  • ein Kommentarfeld – z. B. für Hinweise bei beschädigter Ware

Hinweis:
Ein Foto ist bei Rücksendungen immer erforderlich, besonders bei beschädigter oder fehlerhafter Ware – aber auch zur besseren Nachvollziehbarkeit.

3. Rücksendung Schritt für Schritt

  1. Melde Deine Retoure im Retourenportal an.

  2. Drucke den Retourenschein aus und lege ihn dem Paket bei.

  3. Verpacke die Artikel gut, am besten in der Originalverpackung.

  4. Drucke das Rücksendeetikett aus oder zeige den QR-Code in der Filiale vor, um es drucken zu lassen.

  5. Entferne alte Versandetiketten, falls vorhanden.

  6. Gib das Paket bei DHL oder dem angegebenen Versanddienstleister ab.

4. Kein direkter Umtausch möglich

Ein direkter Umtausch ist aktuell technisch nicht möglich.
Wenn Du eine andere Größe oder Farbe benötigst, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel regulär zurück.

5. Rücksendebedingungen

Damit Deine Rücksendung angenommen werden kann, achte bitte auf Folgendes:

  • Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und originalverpackt sein

  • Etiketten, Zubehör und Originalverpackung müssen vollständig beiliegen

  • Rückgaben von individuell angefertigten Produkten, Hygieneartikeln oder verderblichen Waren sind ausgeschlossen

  • Es ist nur eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung möglich

6. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von ca. 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachte:
Im Falle einer Rückgabe innerhalb unseres Rückgaberechts werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet – es sei denn, es handelt sich um eine vollständige Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits.

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, sofern sie über unser Retourenportal angemeldet wurde. 

7. Hinweise zu Zusatzkosten bei Rücksendungen

Bitte beachte folgende wichtige Punkte – um unnötige Kosten für Dich zu vermeiden:

  • Retouren bitte immer über unser Retourenportal anmelden.
    Rücksendungen, die nicht über das Portal oder unseren Kundenservice angemeldet werden, verursachen Mehraufwand – die dadurch entstehenden Zusatzkosten werden von der Erstattung abgezogen.

  • Unfreie Rücksendungen (Pakete ohne korrektes Rücksendeetikett) verursachen hohe Gebühren – diese werden ebenfalls in Rechnung gestellt und von der Erstattung abgezogen.

  • Bei Rücksendungen aus dem Ausland ist auf eine korrekte Zollabwicklung zu achten.
    Sollte die Rücksendung z. B. nicht korrekt als „Retourensendung“ deklariert sein, entstehen Zoll- und Bearbeitungskosten – diese werden ebenfalls von der Erstattung abgezogen.

Verwende daher bitte immer unser Retourenportal und beachte die dort bereitgestellten Hinweise zur Rücksendung, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

Defekte & Gewährleistung (auch nach 31 Tagen)

Sollte ein Artikel defekt sein oder im Laufe der Nutzung einen Mangel zeigen, kannst Du Dich selbstverständlich auch nach Ablauf der 31-tägigen Rückgabefrist bei uns melden.

Du hast bei uns die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Bitte sende uns dazu:

  • Eine kurze Beschreibung des Mangels

  • Ein bis zwei aussagekräftige Fotos (besonders bei sichtbaren Defekten)

  • Deine Bestellnummer oder Kundendaten

Wir prüfen dann gemeinsam mit unserem Reklamationsteam, ob eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung möglich ist – je nach Einzelfall.

Kontaktiere uns am besten direkt per E-Mail: info@asmc.de

Bitte beachte:
Die Gewährleistung gilt nicht bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder Eigenverschulden.